EUR 106.0762 Получить консультации по COVID-19 теперь можно по двум коротким номерам — 112 и 122
Введение второго оперативного номера — поручение Президента РФ по результатам обращений россиян, возмущенных тем, как трудно дозвониться в медицинские службы во время пандемии. Регионам была поставлена задача создать единый coll-центр, чтобы организовать оперативную маршрутизацию звонков, связанных с коронавирусом (вопросы, обращения в службу 03, вызовы врача на дом), а также связь с другими coll-центрами — волонтерских служб и Роспотребнадзора.
Как доложил губернатору Андрею Травникову замминистра цифрового развития и связи региона Павел Жучков, Новосибирская область первой запустила номер 122 с полным функционалом.
Как действует маршрутизация звонков? При наборе короткого номера 122 звучит приветствие единой региональной справочной службы и дальше отвечает оператор 112. Планируется, что после завершения острой фазы пандемии номер 122 будет позиционироваться как единый медицинский coll-центр.
— Учитывая опыт, полученный весной и осенью, необходимо проработать мероприятия, которые бы позволяли нам более оперативно разворачивать дополнительные мощности в случае, если возникает взрывной, пиковый рост количества обращений в coll-центр 112, — заявил Андрей Травников. — Что касается единой регистратуры 124 — это хороший опыт, который у нас наработан. Но следует признать, что она не совсем единая, что в регистратурах поликлиник остались свои coll-центры. И, как показал опыт, стратегически правильно функционал записи врача полностью сконцентрировать в единой службе. Это позволяет отслеживать все обращения пациента, дает возможность дозвониться в автоматическом режиме, позволяет видеть количество сбоев, прочие оперативные показатели, которые демонстрируют возникающие проблемы. К сожалению, в регистратурах и coll-центрах отдельных поликлиник такого функционала нет.
— Поручаю министерству здравоохранения определить план действий, который позволит уже в ближайшем году перейти на единую регистратуру в полном понимании этого слова, по крайней мере в крупных населенных пунктах, где функционирует несколько учреждений амбулаторного звена, — поставил задачу губернатор.
АКТУАЛЬНО
