08:20 / 28.01.2012 / Экономика

Запретная съёмка

В суд идут только принципиальные
В истории Новосибирска было немало скандальных историй на эту тему. Один из резонансных случаев произошел в гипермаркете «Мосмарт». Житель Новосибирска оказался крепкий орешек — не захотел удалять снимки, сделанные на территории магазина. Более того, даже пошел в прокуратуру. Там доводы заявителя нашли вполне уместными, и обращение было направлено в администрацию Октябрьского района. В итоге специалисты отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей района потребовали от администрации гипермаркета устранить нарушения действующего законодательства. Плакаты и объявления о запрете фотосъемки убрали, а персоналу строго-настрого запретили допускать подобные истории впредь.

— Запрет на фотосъемку стал традиционным для торговых центров, — прокомментировал ситуацию Антон Мудрый, ведущий юрист ЗАО «Сибирская юридическая компания». — Обычно посетители относятся к нему с уважением, не осознавая подчас его незаконность и необоснованность. Право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом гарантировано статьей 29 Конституции РФ. Статья 8 Закона «О защите прав потребителя» закрепляет право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). При этом в законе не прописаны способы получения такой информации. Это значит, что посетитель торгового центра вправе фиксировать информацию о товарах, ценах на них, режиме работы путем фотофиксации.

За нарушение прав потребителя получать необходимую и достоверную информацию «запретителям» может быть вынесено предупреждение или даже наложен штраф: от пятисот до одной тысячи рублей — для должностных лиц и от пяти до десяти тысяч рублей — для юридических.

Иначе обстоят дела с фотографированием самих посетителей и работников торговых центров, утверждает наш эксперт Антон Мудрый: статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации требует согласия гражданина на обнародование и использование его изображения (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен).

Всё это происки конкурентов
Тем не менее в магазинах запреты по-прежнему актуальны. Действуют они в «Сибирском молле», в «Посуда-центре», «Ленте» и других. Коммерсанты, аргументируя свои запреты, ссылаются и на «неприкосновенность частной собственности» — даже визуальную, и на коммерческую тайну, и на множество других причин.

— Мы не против съемки в нашем магазине, но человек должен чем-то аргументировать свое любопытство, пояснить, для чего ему это нужно, — комментируют в отделе контроля и режима «Ленты». — Чаще всего съемку производят не простые потребители, а какие-то подрядные организации, которые просто составляют портфолио для своих будущих заказчиков, по сути, крадут какие-то наши наработки по выкладке товара.

В магазинах помельче к фотосъемке относятся более лояльно, по принципу не пойман — не вор. Там чаще всего нет охранников, а девушки-консультанты предпочитают не обострять ситуацию.

— Вообще-то, руководство не одобряет фотосъемку в наших салонах, — комментирует Олеся, администратор магазина «Модная мама». — Но если посетитель уже что-то сфотографировал, кадры мы, конечно, удалять не будем, просто попросим больше этого не делать. Даже беременные обычно понимают все с первого раза, так что никаких проблем нет.

А за сырок ответишь!
Исключительно редко покупателям идут навстречу в крупных продуктовых магазинах, и это вполне понятно. Практически ни одна, даже самая продвинутая компания не может гарантировать соблюдения всех требований по хранению, выкладке и транспортировке товаров. И лишний, даже случайно допущенный компромат им, конечно, не нужен. Что же делать покупателю?

— Я обнаружил, что глазированные сырки в одном магазине весят меньше, чем указано на упаковке, — рассказывает на одном из интернет-форумов программист Сергей. — Другие фасованные товары этого производителя также весили меньше указанной цифры. Я положил их на весы, чтобы сфотографировать и потом показать администратору, а если понадобится, и предъявить снимок в органах. Но охрана магазина скрутила меня в бараний рог. После 20-минутных разборок ко мне вызвали администратора, который заявил, что это проблемы конкретного производителя, и магазин здесь ни при чем, меня настойчиво попросили удалить кадры.

Если возникает конфликт
Юристы советуют:
— Если вас просят прекратить съемку и для вас это не очень принципиально, лучше согласиться с данным требованием и спрятать фотоаппарат.

— Если от вас требуют удалить снимки или еще хуже — отдать фотоаппарат сотрудникам магазина, делайте это только в присутствии полиции. Дабы избежать накала страстей, можно продемонстрировать включение диктофона для «записи собственных слов, чтобы вы потом не смогли утверждать, что я говорил что-то другое». Как правило, те, кто выдвигает вам незаконные требования, знают об этом и боятся любой публичности. Скорее всего, вас просто немедленно отпустят.


ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Вячеслав, менеджер:
— Пусть охранники и администраторы, запрещающие снимать в магазинах, идут подальше. Или вешают на входе, на видном месте, транспарант «Съемка в помещении запрещена», чтобы я мог решить, буду я входить на таких условиях в их магазин или нет. Если попытаются отобрать фото, то это будет уже покушение на мое имущество, имею право ответить в пределах необходимой обороны, и пусть им будет больно и стыдно.

Ольга, преподаватель колледжа:
— Идти против установленных кем-то правил, не имея при этом чёткой и оправданной мотивации, я смысла не вижу. Проще не ввязываться в такие ситуации. Если сказано, запрещено снимать, значит, не снимай — сохранишь и себе, и кому-то какое-то количество нервных клеток.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Михаил ПЕРМИН, фотокорреспондент газеты «Советская Сибирь»:
— Проблема стала актуальной лет шесть назад. Раньше к нам, фотографам, в магазинах относились более уважительно, чем сейчас, потому что и сам цифровой фотоаппарат еще был редкостью. Но сейчас такая техника доступна всем, люди накупили «мыльниц» и снимают теперь, где хотят и кого хотят. Конечно, конфликты со службами безопасности участились. Если нет предварительной договоренности с магазином, я показываю удостоверение и сразу приглашаю администратора, пытаюсь донести до него, что съемка — это часть моих профессиональных обязанностей.

КСТАТИ
В московском супермаркете «Пятерочка» в мае прошлого года была избита съемочная группа РЕН-ТВ. Пресс-служба канала сообщила: «Представители телеканала вместе с юристами правозащитной организации «Рабкрин» зафиксировали многочисленные нарушения хранения молочных и детских продуктов питания в этом магазине и попытались получить объяснение у его администратора. Однако вместо этого он накинулся на журналистов с кулаками. К нему на помощь подоспела служба безопасности супермаркета и принялась избивать представителей СМИ».

ФАКТ
Любые запреты на фото- и видеосъёмку могут вводиться только тогда, когда она перерастает в нарушение общественного порядка и начинает мешать другим посетителям.