Социальный МФЦ, значит, целиком ориентированный на запросы людей

Запуск в Кировском районе Новосибирска социального многофункционального центра (МФЦ) положительно оценили местные жители. Здесь доступен весь спектр уже привычных гражданам услуг, но функционал существенно расширен.

Разместился социальный МФЦ на базе комплексного центра обслуживания населения, куда мы отправились вместе с депутатом Совета депутатов города Новосибирска Александром Бестужевым (депутатское объединение «Единая Россия»). Что это такое, как работает и насколько полезно людям?

В социальный МФЦ может обратиться любой человек, причем независимо от того, относится ли он к социально незащищенной категории граждан. Специалисты не только проконсультируют, но и окажут содействие в назначении пособий, льгот, оформлении ребенка в детский сад, школу и даже в получении государственных услуг.

Фото: Андрей Заржецкий

— Мы сотрудничаем с комплексным социальным центром очень давно. С тех пор как в 2010 году меня избрали в горсовет, вместе помогаем населению, — рассказал депутат Александр Бестужев. — К нам, депутатам, обращаются люди, и мы решаем их вопросы, взаимодействуя с центром. Создание социального МФЦ действительно является большим шагом вперед. Здесь организовано доступное качественное обслуживание, и каждый, кто сюда приходит, получает всю необходимую помощь.

Жительница Кировского района Екатерина Ларионова пришла в социальный МФЦ Кировского района Новосибирска со своим 12-летним сыном, чтобы выбрать подходящую спортивную секцию.

Фото: Андрей Заржецкий

— Заодно знакомимся со всей площадкой социального МФЦ, — рассказала Екатерина Ларионова. — Живем недалеко, тут же находится школа, в которой учится ребенок, и репетитора он посещает тоже рядом. Чтобы время на дорогу не терять, хотим найти и кружок, расположенный неподалеку.

За два месяца работы в тестовом режиме социальный МФЦ в Кировском районе посетили около тысячи человек, в том числе участники специальной военной операции. Это очень хороший результат, отметил мэр города Новосибирска Максим Кудрявцев в ходе своего визита в учреждение.

— К классическим МФЦ «Мои документы» все уже давно привыкли, а теперь мы создаем сеть МФЦ социальных, так как заметили, что не все услуги можно получить в режиме одного окна, — уточнил градоначальник. — Где-то человеку дополнительно приходится сходить на комиссию, где-то — воспользоваться средствами реабилитации. Шесть таких центров по городу уже работают, и планируем, что еще два начнут принимать посетителей в сентябре.

Фото: Андрей Заржецкий

Услуги в социальном МФЦ оказываются проактивно. Для этого налажено межведомственное взаимодействие с учреждениями не только социальной сферы, но и здравоохранения, образования, культуры, спорта и другими. Это позволяет сопровождать человека, обратившегося в социальный МФЦ, до момента решения его проблемы. На основе соглашений только в Кировском районе уже привлечены служба занятости, отделы образования, фонд «Защитники Отечества». Их представители работают в офлайн- и онлайн-режимах. В дальнейшем спектр услуг социальных МФЦ планируется расширять, для чего понадобится сделать анализ обращений, уточнила начальник департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Ольга Потапова.

Подобной практики в Новосибирске до сих пор не было. В Совете депутатов города Новосибирска убеждены, что социальные МФЦ позволят еще быстрее отвечать на ожидания граждан.