Правила коммунального боя

Льготы инвалидам на ремонт и содержание жилья предусмотрены федеральным законом

— У меня вторая группа инвалидности, — рассказала пенсионерка Валентина Терещенко, проживающая в областном центре на улице Северной в трехэтажном кирпичном доме № 21. — Собственником квартиры я не являюсь, проживаю по договору коммерческого найма. Так как я отношусь к числу пенсионеров федерального значения, ряд работ коммунальные службы должны выполнять бесплатно. Но с меня постоянно требуют денег, из-за чего идет настоящая война.

Судя по рассказу обратившейся в редакцию Валентины Платоновны, у каждой из сторон — своя стратегия: работники ЖЭУ оказывают пенсионерке коммунальные услуги, качеством которых она недовольна, а Валентина Платоновна в свою очередь отказывается вносить выплаты, предусмотренные договором.

— Новенький смеситель, который я купила, установили так, что в раковину капает ржавчина, — жалуется читательница. — Со смывным бочком проблемы. К тому же во время сварочных работ повредили никелированный обогреватель-змеевик, доставшийся мне от прежнего хозяина квартиры: прожгли паяльником, теперь из отверстия капает вода. Наконец, недавно я получила уведомление о том, что должна платить две с лишним тысячи рублей за общедомовой прибор учета — ежемесячно в течение пяти лет! Это стало последней каплей, и я решила не вносить плату по договору найма, так как мои права нарушены.

С позиции эксперта
Чтоб узнать, какие льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг положены инвалидам, мы обратились к председателю коллегии адвокатов «Форум» Павлу Яровому, который пояснил следующее.

Согласно статье 17 Федерального Закона «О социальной защите инвалидов в РФ», люди с ограниченными возможностями имеют право на скидку в размере не ниже 50 процентов на оплату жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищного фонда. Норма закреплена также постановлением Правительства РФ от 27.07.1996 г. № 901 «О предоставлении льгот инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, по обеспечению их жилыми помещениями, оплате жилья и коммунальных услуг». Основание для предоставления льгот — справка, подтверждающая факт установления инвалидности. Этот документ выдается учреждением государственной службы медико-социальной экспертизы.

Если управляющая организация провела работы или оказала услуги ненадлежащего качества, исполнитель должен устранить недостатки безвозмездно по требованию гражданина в соответствии с положениями статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причиненный ущерб также должен быть устранен в соответствии с положениями статьи 1064 Гражданского кодекса РФ.

О том, как нужно действовать потерпевшему, отстаивая свои законные права, «Советская Сибирь» рассказывала уже не раз. Претензии к качеству услуг жильцы домов-многоквартирников должны предъявлять управляющей организации. Если полученные объяснения не устраивают, можно направить заявление в Государственную жилищную инспекцию. Здесь, в ГЖИ, подскажут, в какие ведомства следует обратиться, чтобы избежать хождения по кругу и чтобы реакция на жалобу была оперативной. Если претензии обоснованы, а реакции со стороны ведомств не последовало, инспекция вправе передать дело в прокуратуру или в суд.

Начиная разбирательства, очень важно проконсультироваться у эксперта — особенно если речь идет о таких непростых вопросах, как начисление льгот, качество услуг и тому подобное. Специалисты ГЖИ помогут разрешить конфликт с минимальными потерями времени, денег и нервных клеток.

Первый шаг — выслушать
Так как при возникновении любого спора прежде всего следует выслушать мнение всех сторон, мы обратились в организацию, обслуживающую дом на улице Северной, и попросили прокомментировать жалобу Валентины Терещенко.

Анна Сафронова, генеральный директор ООО «ЖЭУ-3» Заельцовского района, уточнила, что льготы за содержание жилья — вопрос, который не относится к ЖЭУ напрямую. Начисления производит управляющая компания с учетом всех положенных льгот.

— Мы регулярно предоставляем Валентине Платоновне справки, с которыми она обращается в соцзащиту и на основании которых получает начисления — оплату пятидесяти процентов за содержание жилья, а для получения компенсации на установку приборов учета ей нужно обратиться в Центральный округ, — пояснила Анна Сафронова. — Проблема в том, что сантехника в квартире Валентины Платоновны старая, ее нужно менять. Мы установили по пятидесятипроцентной стоимости смеситель, раковину в кухне, это составило чуть более 500 рублей. В начале осени бесплатно установили краны, а чтобы не допустить затопления, поменяли канализацию. Все работает.

Что же касается жалоб по поводу вышедшего из строя змеевика, работники ЖЭУ убеждены: вряд ли мастера могли прожечь отверстие паяльником — этим инструментом практически никто не пользуется. Возможно, причина поломки в другом? «Когда старая металлическая труба лопается, образуется мелкая дыра, которую будто бы проткнули иголкой. И через нее действительно может капать вода», — предполагают в ЖЭУ. Однако в любом случае руководство обещает рассмотреть жалобы и дать необходимые пояснения.

— Если возникают претензии, можно написать заявление в свободной форме на имя руководителя, оно будет изучено в течение двух недель, — говорит Анна Сафронова. И добавляет, что прикладывать к материалу фотографии не обязательно — достаточно изложить суть претензий на словах в письменном виде. Чтобы оценить ситуацию, инженер ЖЭУ придет по указанному адресу, осмотрит дом и поможет устранить проблему.

КСТАТИ
В 2013 году мэрией Новосибирска создан новый контролирующий орган — муниципальная жилищная инспекция. Ее основная задача — контроль за соблюдением прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Среди реализуемых проектов — создание института общественных инспекторов. Инспектора будут контролировать исполнение предписаний, выданных управляющим организациям, а также разъяснять людям, чего они вправе требовать от коммунальщиков в случае возникновения спорных ситуаций.

ЦИФРА
В декабре текущего года в Новосибирске запланировано открытие сразу 11 новых детских садов. Программа 2013 года — самая масштабная по количеству строящихся зданий детсадов за последние десять лет