Коммуналка: как избежать лишних расходов

Итоги общения с потребителями комментирует Дмитрий Белоусов, заместитель начальника финансово-экономического отдела департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства Новосибирска:

— Тема снижения размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия граждан в жилом помещении, а также при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества оказалась очень актуальной для новосибирцев. В основном наших собеседников волновало, как сделать перерасчет платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителей.

Речь идет о том, что многие граждане, например, учатся или работают за границей, служат в армии. Или прописаны по одному адресу, а фактически проживают по другому.

В этих случаях потребитель имеет право на перерасчет по таким видам услуг, как горячее или холодное водоснабжение, водоотведение и электроснабжение.

Если человек проживает в одном месте, а имеет постоянную регистрацию в другой квартире, он обязан предоставить соответствующую справку в управляющую организацию по месту постоянной прописки. Справку выдает управляющая организация по месту фактического проживания гражданина. Основанием для выдачи документа является временная регистрация.

Или другой случай. Допустим, студент-новосибирец учится в Великобритании, у него студенческая виза на два года. В этом случае нужно предоставить справку из соответствующего учебного заведения, переведенную на русский язык. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.

Следующий вопрос: если человек долгое время жил на даче. В этом случае председатель вашего садоводческого общества ведет журнал прибытия и убытия, на основании его выдает справку дачнику о времени присутствия на дачном участке, и этот документ предоставляется в управляющую организацию.

Если человек находился в командировке, отпуске или больнице более пяти календарных дней, после возвращения он имеет право предоставить в управляющую организацию документы, подтверждающие временное отсутствие. Документами для права перерасчета являются проездные билеты, командировочное удостоверение, счета за гостиницу, справки из медицинского учреждения.

Как и во многих других городах, в Новосибирске недавно проводили испытания теплосетей, из-за этого в городе отключали горячую воду. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации № 306 от 23 июня 2006 года «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» максимальный период отсутствия горячей или холодной воды составляет восемь часов в месяц. Период испытания теплосетей явно превышал положенный период. Отключения носили массовый характер. Поэтому управляющие организации самостоятельно составляют акты об отсутствии услуги и делают перерасчет в течение месяца.

Многие потребители услуг спрашивали, как поступить, если из крана с горячей водой течет чуть тепленькая водичка. Если есть проблемы с качеством услуги, оперативно сообщайте в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. В течение трех дней ее представители обязаны сделать необходимые замеры в вашей квартире. Если жалоба подтвердится, вам полагается перерасчет с той даты, когда поступила заявка.

В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в информационно-методический отдел департамента по телефонам: 222-00-78, 222-65-09.