В традициях семейных фотосессий

В 2024 году специалист МФЦ Черепановского района приняла 2600 обращений и проконсультировала 470 земляков

Когда работаешь с людьми, важно уметь находить с ними общий язык. Именно тогда сотрудник государственной организации может понять, как разрешить жизненную ситуацию человека. Этот индивидуальный подход называется современным словом «клиентоориентированность» и позволяет получать большое количество положительных отзывов о работе службы. Нередко таким специалистам чуткость и отзывчивость свойственны не только на работе, но и в личной жизни.

В Черепановском районе Новосибирской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) открылся в 2015 году, и с самого первого дня здесь трудится местная жительница Оксана Шроо. В 2021 году ей было присвоено звание «Лучший работник филиала МФЦ Черепановского района».

Когда призвание — твоё

Это один из самых внимательных, ответственных и квалифицированных специалистов. Только в текущем году Оксана Шроо обработала более 4300 обращений заявителей. То есть специалист приняла свыше 2600 заявлений на предоставление услуг, выдала на руки 1263 результата по итогам их оказания и предоставила порядка 470 консультаций. Последние касаются самых разных ситуаций, в которых оказались земляки Оксаны Сергеевны.

При необходимости специалист замещает директора филиала, так как грамотно организует работу коллектива и четко выполняет поставленные задачи. А еще умеет наладить контакт с посетителями, разобраться и подсказать, как можно поступить в том или ином случае. По мнению коллег, ее отличают внимательное отношение к людям, доб­рожелательность и неравнодушие.

— Филиал оказывает более 400 видов услуг. Заявители приходят к нам, и мы решаем их проблемы, занимаемся порою непростыми вопросами, помогаем. Город Черепаново небольшой, но все-таки не все друг друга знают. Даже некоторые из незнакомых мне посетителей готовы ждать в очереди, чтобы попасть именно ко мне, — рассказывает она. — Бывает, люди настолько переживают, что не способны сдерживать эмоции, а у меня характер спокойный. Как-то обратилась к нам пожилая женщина: плачет и объяснить, что ей нужно, не в состоянии. Администраторы позвали меня, я с бабушкой поговорила, объяснила, как нужно будет действовать, и она ушла домой с улыбкой. На вопрос, почему побеседовать пригласили меня, администратор ответила: «Потому что ты сумеешь любого успокоить, найти подход».

Сейчас уже сложно представить, что когда-то Оксана Шроо была занята в другой сфере. Она получила сначала среднее профессиональное, а затем высшее экономическое образование. Трудилась в банке; говорит, что все устраивало, но чувствовала, что это не совсем ее призвание. В офис «Мои документы» принесла резюме, когда набор кандидатов был почти завершен, и буквально уговорила начальника принять документы. Через неделю Оксану Шроо пригласили на собеседование. С тех пор без любимой работы женщина себя не представляет.

— Был небольшой перерыв, когда ребенок пошел в первый класс. Выдержала почти пять месяцев, а потом вернулась. И еще в 2018 году находилась в декретном отпуске, — уточнила Оксана Сергеевна.

Считать родными всех

На работу в МФЦ Оксана Шроо поступила уже 25-летней многодетной мамой.

— От первого брака родился сын, но, к сожалению, супруг погиб. Когда умерла сестра, я, будучи уже второй раз замужем, взяла на воспитание и троих племянников. Вскоре у нас с мужем появился совместный сын, — объяснила Оксана Сергеевна.

В 2022 году отдел опеки и попечительства Черепановского района предложил принять в семью ребят из Луганской Народной Республики. С ними будущие приемные родители познакомились по видеосвязи и поняли, что считать родными смогут всех четверых.

Фото предоставлено Оксаной Шроо

— Младшие дети привыкли сразу, стали звать нас мамой и папой после встречи в аэропорту. Старшие, конечно, присматривались, но уже через неделю я впервые услышала, как супруга они называют папой. В подростковом возрасте это многое значит, — вспоминает Оксана Сергеевна.

В большой дружной семье никто не сидит без дела. После окончания Черепановского педагогического училища 22-летняя Екатерина живет и работает в Новосибирске. А вот 24-летний Леонид после колледжа решил остаться на малой родине, вместе с женой воспитывает дочку Анну. Остальные дети живут с родителями.

Анатолию 17 лет, он учится в Черепановском политехническом колледже и параллельно в автошколе. Елизавете тоже 17, она окончила художественную школу. Девушка планирует получить высшее образование по специальности «дизайнер». 15-летний Александр учится в девятом классе. Десять лет он занимается хорео­графией и в составе ансамбля «Чародеи» участвует в конкурсах федерального уровня. 12-летняя Анастасия танцует в ансамбле «Ассорти», поет в детском доме творчества Черепановского района, увлекается плаванием.

Третьеклассница Яна посещает секции по баскетболу и плаванию. Семилетний Денис и шестилетний Иван ходят в детский сад. Родители укрепляют здоровье Дениса, так как он особенный ребенок, а самого младшего готовят к поступлению в школу.

В комфортном тёплом доме

Оксана Шроо признается, что всегда мечтала о крепкой многочисленной семье. Мама воспитывала ее одна и умерла, когда дочери было девять лет. Так девочка стала жить у бабушки.

— С ней было очень хорошо. Мы часто сидели на завалинке, поэтому я все знала о соседях, — улыбается Оксана Сергеевна. — Но я также видела, как родители с детьми проводят свободное время: по выходным отправляются отдыхать, играть в волейбол. По­этому ни минуты не сомневалась, когда появилась возможность взять приемных детей. Муж тоже согласился. Оставалось заручиться согласием его мамы, так как мы понимали, что помощь бабушки, конечно, понадобится. Она сказала: «Всегда хотела вам это предложить, но стеснялась». Вот и получилось, что у нас большая семья.

Живут дружно в просторном светлом доме, где места хватает всем, в том числе домашним питомцам. А их немало: две черепахи, два попугая, хомяк, две крысы и тритон. Дети с удовольствием за ними ухаживают.

Оба супруга работают, но меры поддержки многодетных семей всегда кстати. В текущем году, например, от губернатора Новосибирской области получили автомобиль, за что очень благодарны. Семья посещает театры, музеи, регулярно бывает в зоопарке и на Михайловской набережной в Новосибирске. Они заядлые путешественники и не раз отдыхали на Алтае, ездили на море.

— К тому же мы любители фотосессий. Маленьким это всегда в радость, а старших нужно немного уговаривать, — рассказала о семейной традиции Оксана Шроо. — Последние шесть-семь лет накануне Нового года выбираем красивую студию, заранее продумываем детали, вплоть до того, какие заколки для волос будут у девочек. В этом году фотосессия выдержана в определенных цветах, то есть девочки нарядились в красивые черные платья, а мальчики — в черные брюки и зеленые поло, потому что рубашки надевать не захотели. В прошлом году мы запечатлелись на память в красно-зеленых пижамах.