13:48 / 23.03.2023 / Новости за 5 минут

Робот Николай отметил день рождения и установил рекорд

Цифровому помощнику роботу Николаю исполнилось четыре года. Запуск сервиса состоялся 19 марта 2019 года. По итогам прошлого года робот установил рекорд — принял почти 4,7 миллиона звонков.

Напомним, Новосибирская область первой в России внедрила в сферу оказания госуслуг населению систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта, получившую наименование «Робот Николай». Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона — победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.

За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 миллионов обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд — принял почти 4,7 миллиона звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70 операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на прием к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.

КСТАТИ
Сегодня с помощью цифровой платформы в Новосибирской области автоматизированы: единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.