16:36 / 20.03.2019 / Общество

Если смартфон не ловит

Здравствуйте, уважаемая редакция! Мы купили в подарок сыну смартфон, а он почему-то отказывается выходить в Интернет, хотя в магазине вроде бы все работало. Подскажите, пожалуйста, как быть, куда обращаться? Подарок дорогой, денег жалко.
С уважением, Марина ЛЕВЧЕНКО, г. Барабинск

На вопрос отвечает наш постоянный эксперт специалист по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» Тамара ГАВРИЛОВА:

— К смарт-устройствам традиционно относится так называемая умная электроника: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и тому подобное. Что делает обычные устройства «умными»? Для этого они должны уметь подключаться к беспроводной сети, позволять пользователям управлять ими удаленно при помощи смартфона или планшета.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение срока устранения недостатков товара (45 дней) или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При обнаружении в товаре недостатка мы рекомендуем потребителю обратиться к продавцу с одним из указанных требований в виде письменного заявления (претензии), вручив лично продавцу под подпись с указанием даты принятия либо направив заказным письмом с описью и уведомлением по юридическому адресу (юридическое лицо) или адресу места жительства (индивидуальный предприниматель).